Compromis de Qualitat Turistica, Presentació

El Sistema Integral de Qualitat Turística en Destins (SICTED), és un sistema de gestió de la qualitat que atorga la Secretaria d’Estat Comerç i Turisme del Ministeri d’Economia i la Federació Espanyola de Municipis i Províncies.


Per a poder obtenir la certificació és necessari que la Secretaria esculli una destinació turística per a implantar aquest sistema. Un cop escollida la destinació és necessari que, d’una banda es constitueixi un Ens que gestioni el SICTED (en el nostre cas la funció de la gestió l’assumeix l’Institut Municipal de Promoció i Economia de Vic), i d’altra banda que les empreses del sector turístic s’adhereixin a aquest compromís de millora continua. A més, cal que aquestes empreses acreditin l’assoliment i el compliment d’una sèrie de requisits contemplats en una guia anomenada Manual de Bones Pràctiques.


Des de l’any 2006, la ciutat de Vic és una destinació SICTED i l’objectiu que es pretén aconseguir seguint aquest sistema de gestió de la qualitat és assolir un nivell de qualitat homogeni dins el nostre territori. És a dir, que no s’apreciïn gaps de qualitat substancials entre els diferents elements o agents (hotels, petits comerços, restaurants, oficines d’informació turística...) que componen l’oferta del destí i que puguin condicionar la percepció i satisfacció del turista.


Els beneficis de la implantació i del seguiment del SICTED són:

- Per als establiments:
Impulsar la gestió de la qualitat.
Millorar el coneixement del client.
Disposar d’una guia de Bones Pràctiques.
Millorar el coneixement del sector al que pertany.
Augmentar la percepció de fiabilitat del servei per part del client.
Disposar d’un sistema de reconeixement.


Per al sector:


Millorar el coneixement de la importància del sector al que es pertany.
Millorar la coordinació entre els establiments d’un mateix sector.
Incrementar la coherència entre els components d’un sector.
Incrementar la coordinació amb el sector públic.


Per al destí:
Incrementar la satisfacció dels serveis consumits per part del visitant i de l’habitant.
Millorar el posicionament del destí.
Augmentar la percepció de fiabilitat de l’oferta.
Incrementar la implicació dels sectors en els objectius del destí.